En Lollie Duu, nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos las siguientes opciones de cambios y devoluciones:
Cambios:
Productos Defectuosos o Dañados: Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos dentro de los 5 días siguientes a la recepción del pedido para que podamos resolver el problema. Te proporcionaremos un reemplazo del producto o un reembolso completo, según tu preferencia.
Color Incorrecto: Si necesitas cambiar el tamaño o color de un artículo, contáctanos dentro de los 5 días siguientes a la recepción del pedido para iniciar el proceso de cambio. Los productos deben estar en su estado original y sin usar.
Devoluciones:
Arrepentimiento de la compra: Si cambias de opinión sobre tu compra, puedes devolver los productos dentro de los 5 días siguientes a la recepción del pedido. Los productos deben estar en su estado original y sin usar. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Proceso de Cambios y Devoluciones:
Para solicitar un cambio o devolución, comunícate con nosotros por WhatsApp al (+52) 477 291 5611. Antes de enviar cualquier artículo de vuelta, asegúrate de obtener una autorización de devolución de nuestro equipo de atención al cliente. Esto nos permitirá procesar tu solicitud de manera rápida y eficiente.
Envío de Devolución: Empaca cuidadosamente los productos que deseas devolver y utiliza la información de envío proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente, según sea el caso.
Procesamiento: Una vez que recibamos tu devolución, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que los productos cumplan con nuestras políticas de cambios y devoluciones. Una vez aprobada la devolución, procesaremos tu solicitud de cambio o reembolso en un plazo de 7 días hábiles.
Notas Importantes:
Los productos personalizados o bajo pedido pueden no ser elegibles para cambios o devoluciones, a menos que estén defectuosos o dañados.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con nuestras políticas establecidas.
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
Para cualquier pregunta adicional o para iniciar un proceso de cambio o devolución, no dudes en contactarnos. Nuestro objetivo es asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria en Lollie Duu.
¡Gracias por tu confianza y apoyo!
